Les SMS
Préparer vos modèles de SMS, leur langue, leur traduction et leur nature commerciale, compter les segments et suivre le sort d'un SMS envoyé.
Le module SMS réunit vos modèles de SMS. Un modèle porte un texte réutilisable, sa langue d'origine et sa nature : service ou commercial. Vos conversations, vos campagnes, vos flux et vos parcours s'en servent pour écrire à vos destinataires.
Accéder aux SMS
Dans le menu, ouvrez Communication, puis SMS. L'entrée Mes modèles ouvre la liste des modèles. Le module dépend de votre offre : une marque peut ne pas le proposer.
À noter
Le module ne liste pas les SMS envoyés et ne sert pas à en écrire. Un SMS s'écrit et se lit dans la conversation de son destinataire, avec le module Conversations, si votre offre le comprend.
La liste Mes modèles
La liste montre le Nom du modèle, la Langue d'origine, la Traduction automatique, le Texte et la colonne Système. Le choix des colonnes ajoute SMS système et Créateur.
Trois boutons filtrent la liste :
- Mes modèles : les modèles de votre organisation. C'est le filtre d'office.
- Modèles systèmes : les modèles de la plateforme, comme ceux des codes de sécurité.
- Tous les modèles : les deux à la fois.
Chaque ligne offre ces gestes :
- Détails, ou un double clic : ouvre la fiche du modèle.
- Constellation : montre les fiches liées au modèle.
La barre de la liste propose aussi la Recherche, et Dupliquer pour les lignes sélectionnées. Vous pouvez également supprimer ou exporter votre sélection.
Créer un modèle
- Cliquez sur le + de l'entrée Mes modèles, ou sur Nouveau modèle de SMS dans le bouton flottant de la liste.
- Saisissez le Nom du modèle et le Texte du SMS. Ces deux champs sont obligatoires.
- Choisissez Enregistrer le modèle de SMS dans le bouton flottant. La fiche se ferme et le modèle rejoint la liste.
Le + crée toujours un modèle vierge. Pour repartir d'un modèle existant, sélectionnez-le dans la liste et utilisez Dupliquer.
L'onglet Informations
Le modèle
- Nom du modèle : le nom que vous retrouvez dans les listes de choix.
- Langue d'origine du texte : la langue dans laquelle vous écrivez. La traduction part d'elle.
- Traduction automatique : le SMS est traduit vers la langue du destinataire au moment de l'envoi. Désactivée, il part tel quel.
- SMS commercial : à activer pour une prospection ou une promotion. Laissez-le désactivé pour un SMS de service.
- SMS système : indique le rôle d'un modèle de la plateforme, en lecture seule. Par exemple Code de sécurité pour signer un document. Ce champ n'apparaît que sur ces modèles.
Attention
Un SMS commercial reçoit la mention STOP obligatoire, ajoutée par l'opérateur. Il peut être différé hors des heures autorisées, et il ne part jamais vers un numéro désabonné. Un SMS de parcours ou de code de sécurité reste un SMS de service, quel que soit son modèle.
La fiche d'un contact indique ses désabonnements.
Le texte
Le Texte du SMS compte 640 caractères au plus. Deux champs sont remplacés après la traduction :
| Champ | Remplacé par |
|---|---|
{{SecurityCode}} |
le code de sécurité |
{{SecurityCode_ValidityMinutes}} |
la durée de validité du code, en minutes |
Dans une campagne ou un flux, le texte peut aussi citer des champs de la fiche concernée, comme {{Contact_FirstName}}.
Signature de l'expéditeur pose un emplacement dans le texte. À l'envoi, la signature SMS par défaut de l'expéditeur y prend place. S'il n'en a pas, l'emplacement s'efface. Ce bouton n'existe pas sur un SMS système.
Le compteur de segments
Sous le texte, un compteur se met à jour pendant la saisie. Exemple : « 52 / 160 caractères (GSM-7), 1 segment ». Il passe en alerte dès que le texte dépasse un segment.
| Alphabet | Texte en un segment | Texte plus long, par segment |
|---|---|---|
| GSM-7 | 160 caractères | 153 caractères |
| UCS-2 | 70 caractères | 67 caractères |
Retenez ces règles :
- Un seul caractère hors de l'alphabet GSM fait passer tout le message en UCS-2. C'est le cas du ç minuscule, du ô et des guillemets typographiques.
- Certains caractères comptent double en GSM-7, comme
€,[ou~. - Sur un SMS commercial, le compteur inclut la mention STOP et le signale.
Utiliser un modèle
Un modèle ne s'envoie pas lui-même. Selon votre offre, vous le choisissez à ces endroits :
| Où | Comment |
|---|---|
| Conversations | Choisissez le canal SMS au-dessus du fil, puis votre modèle dans la liste Modèle…. |
| Campagnes | Choisissez Par SMS dans l'assistant, ou la ligne Un SMS dans la fiche de la campagne, puis le modèle. Un modèle de code de sécurité n'y sert pas. C'est la campagne qui dit si le SMS est commercial. |
| Automatisation | L'action Envoyer un SMS part d'un modèle, vers le numéro indiqué sur l'étape, sinon le mobile ou le téléphone de la fiche concernée. Un modèle de code de sécurité n'y sert pas. L'emplacement de la signature y est rempli à l'envoi, comme ailleurs. |
| Signature | Dans l'onglet Emails d'un parcours, le réglage du code de sécurité propose un Modèle de SMS, marqué Modèle Docage ou Organisation. |
La fiche d'un SMS brouillon
Certains SMS s'ouvrent dans une fiche plutôt que dans leur conversation. Sur un brouillon :
- Pré-remplir depuis un modèle copie le texte, la langue et le réglage SMS commercial du modèle. C'est une copie : le modèle ne change pas. Le nom n'est repris que s'il est vide.
- Destinataire accepte une seule personne. Cherchez un contact ou un utilisateur par son nom ou son numéro.
- Texte du SMS part tel que saisi, sans traduction.
Si aucune fiche ne porte le numéro saisi, validez-le par Entrée : Docage crée un contact dont le nom est ce numéro.
Le bouton flottant propose Enregistrer le brouillon et Envoyer le SMS.
L'envoi et ses refus
Un SMS envoyé consomme des crédits. Un envoi refusé ne coûte rien.
Si votre organisation n'est pas en production ou si le numéro n'est pas valide, rien ne part et le brouillon reste enregistré pour un nouvel essai. Les autres refus passent le SMS au statut Désabonné ou Erreur, avec leur motif en tête de la fiche. Le SMS n'est pas parti : corrigez-le au besoin, puis choisissez Renvoyer le SMS dans le bouton flottant.
| Motif du refus | Que faire |
|---|---|
| Votre organisation n'est pas en production | L'envoi d'un SMS est un service payant : passez en production. |
| Le numéro du destinataire n'est pas valide | Corrigez le numéro, puis renvoyez le brouillon. |
| Le numéro est désabonné des SMS commerciaux | Rien ne part. Le statut devient Désabonné. |
| Le SMS a été refusé | Le statut devient Erreur : vérifiez le numéro du destinataire, puis renvoyez le SMS. |
| Le service d'envoi est momentanément indisponible | Le statut devient Erreur : renvoyez le SMS plus tard. |
Le statut d'un SMS
Un SMS parti ne se modifie plus. Son statut est tenu à jour par les accusés de remise.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Le SMS n'est pas parti. |
| Envoyé | Le SMS est parti. |
| Remis | Le SMS est arrivé. |
| Non remis | Le SMS n'est pas arrivé. |
| Désabonné | Le numéro s'est désabonné. Rien n'est parti, rien n'est facturé. |
| Erreur | L'opérateur n'a pas accepté le SMS : il n'est pas parti, et se renvoie. Détails du statut donne le motif. |
La fiche d'un SMS parti indique aussi Envoyé le, Statut mis à jour le et le nombre de Segments. Un code de sécurité y est masqué.
Les autres onglets
- Droits : qui peut voir et modifier le modèle. Sans le droit de le modifier, vous ne pouvez pas enregistrer la fiche.
- Flux liés : les flux qui concernent la fiche.
Selon votre offre et votre organisation, la fiche montre aussi Historique, Webhooks, Constellation et des onglets de relation.